År 2023 kom det in över 32 000 ärenden till ARN, det är en ökning med över 6 000 ärenden jämfört med 2022.
Flest anmälningar kommer in i gruppen allmänna och de är nästan 6000 i antal. Sedan är det motorbranschen med strax över 5500 anmälningar och resor med över 4400 anmälningar som toppar listan. I kategorin allmänna ingår bland annat tjänster som prenumerationer, städtjänster, spel och optik. Nämnden prövar inte hälso och sjukvårdstjänster
Allmänna reklamationsnämnden ARN är en myndighet för konsumenter att lämna klagomål och få det prövat om man inte är nöjd med en tjänst eller produkt man köpt. Myndigheten utvärderar sedan anmälan och lämnar ett beslut. Dock är det det endast rekommendation. Men de flesta följer myndighetens beslut. Anmälan är gratis att göra till skillnad från en domstol som oftast kostar pengar.
Vilka är bäst på att följa myndighetens rekommendation
Försäkringsbolagen följde ARNs rekommendationer till 100% första halvåret 2023 till följd av banker på 97% och elektronikföretag ligger på en tredje plats med 88%.
Vilka är sämst på allt följa myndighetens rekommendation
Sämst är tvätteribranschen och bostadsbranschen. Endast 8 % av bolagen i tvätteribranschen följde ARNs beslut och i bostadsbranschen var det 72%.
I statistiken ingår inte företag som gått i konkurs eller som inte svarat inom tidsperioden.
Statistik över vilken utsträckning företagen följer ARNs rekommendationer:
| Avdelning | 2023 |
| Allmänna | 77 (410) |
| Bank | 97 (36) |
| Bostad | 72 (387) |
| Båt | 86 (7) |
| Elektronik | 88 (231) |
| Försäkring | 100 (19) |
| Motor | 77 (515) |
| Möbler | 86 (77) |
| Resor | 86 (519) |
| Sko | 87 (85) |
| Textil | 84 (92) |
| Tvätt | 63 (8) |
Allmänna rekommendationsnämnden ARN är inte en domstol utan myndighet och ett alternativ till en dyr rättsprocess. Den skapades 1968 inom ett fåtal branscher men blev en myndighet 1981. Sedan 1991 är det också möjlighet att föra en grupptalan hos myndigheten.
Christel Prinsén
Redaktionschef
